Q1  注文後、どれぐらいで届きますか

ご注文商品のお届け日数は準備期間+配送期間となり、通常は2週間程お届けいたします。また、準備期間は商品によって異なります、詳しくは商品ページよりご確認いただけます。

一部商品、翌日便をご利用できます。

当日12時までにご注文で翌日に届く可能です。

※北海道·沖縄·九州および離島は除く

※配送方式を変更したい場合、servie@mail.rototoo.comにご連絡ください。

 Q2   送料はいくらですか

·【FREE SHIPPING】と表示される商品、または１件のご注文合計金額（割引適用後）が4980円以上の場合、送料無料になります。

·１件のご注文合計金額（割引適用後）が4980円未満の場合

発送方法により、送料を自動的に推定します。送料の詳細は、決済前の画面にてご確認頂けます。

 Q3   注文キャンセルしたいです

· 注文キャンセルしたい場合は、メール「servie@mail.rototoo.com」までご連絡ください。

 Q4   不良品が届きました。交換·返品はできますか

不良品の商品をお届けした場合は、返品·交換の対応をさせていただきます。

お名前、登録用メールアドレス、注文番号、理由、不良部分が鮮明に見える写真を記入してメールにて「servie@mail.rototoo.com」までご連絡してください。

 Q5  返品·交換ができない場合がありますか

以下の場合は返品·交換はお受けできません。

·お客様のご都合による返品·交換（カラー·サイズなど）

·到着から７日以上経過した商品

·返品がお受けできない商品（ランジェリー下着、水着、ジュエリーなど）

·商品タグ·値札·ラベル等が切り離された場合

·袋·専用箱·ケース·付属品等を紛失·破損してしまった場合

·お直しや洗濯、クリーニングされた商品、

·お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

·ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品

·商品の一部または付属品のみの返送

·写真提供、問題点説明などしない方

·弊社へのご連絡なしにご返送された場合。

 Q6   発送したのに、追跡できない

当サイトの商品の配送手順は、倉庫から発送し、物流センターに到着後まとめてお荷物番号を発行し、発送するという作業を行っておりますのため、発送後はシステムに反映されるまで約1－3日かかりますので、お手数掛け致しますが、しばらく時間をおいてからご確認ください

追跡リンク：https://www.sagawa-exp.co.jp/

 Q7  メールが届かない

海外から送信したの為、メールが不着になってしまうことが多発しております。

迷惑メールの設定をしていなくても自動的にスパムメールとされることもあるようですのでお手数掛け致しますが、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。

メールアドレス：servie@mail.rototoo.com

 Q8   発送後のお届け先変更できますか

注文してから12時間以内に「servie@mail.rototoo.com」に連絡していただけた場合、お届け先住所の変更ができますが、12時間を超えたらお届け先住所の変更ができません。

発送後の住所変更等ができません。

 Q9   商品がカートに入れない

ご希望商品のサイズとカラーを選択しているかどうか、を確認してください。

※ワンサイズとワンカラーの商品にも選択する必要があります。

Q10   ずっと配送準備中です

ご注文した商品のお届け日数は準備期間+配送期間となります。商品によって、準備期間も異なります。

ご注文した商品は倉庫に在庫がある場合、ご注文してから、すぐ配送の手順ができます。通常１－４営業日にります。

なお、倉庫に在庫がない場合、工場に発注して入荷を待ちとなります。また、人気商品であれば、入荷してもすぐに入荷待ちの状態になってしまう可能性もございますので、1-3週間ほどお待ち頂くこともございます。

ずっと待たされる状態にも大変申し訳ございませんが、発送まで時間かかる場合に、お客様に順次ご連絡させていただきます。

また、お急ぎのお客様がご注文前にお問い合わせしてください、在庫状況をお伝えることができます。